Nombreux sont ceux qui se concentrent sur le SEO pour attirer davantage de visiteurs, mais combien s’attardent au moins sur la qualité du moteur de recherche interne ? En effet, le fait de savoir captiver un visiteur augmente le taux de conversion. Avec la richesse en contenus de certains sites internet, de plus en plus d’internautes utilisent la recherche interne. Ainsi, découvrez dans cet article quelques stratégies pour améliorer votre moteur de recherche interne.
Faire une analyse des logs de votre moteur de recherche
Pour avancer dans votre démarche, l’une des choses que vous devez faire, c’est d’analyser les données collectées par votre moteur de recherche. Pour cela, vous devez aller à Analytics et activer le fameux « Site Search ». C’est un moyen permettant de connaitre la fréquence d’utilisation de la recherche interne. Par ailleurs, vous devez essayer de déterminer le(s) type(s) de contenu que les visiteurs recherchent souvent. Ceci permet par la suite de leur fournir des résultats plus pertinents. Dans site search, il est possible de trouver diverses métriques sur le comportement des internautes, à savoir les termes recherchés, le taux de clic ou encore le taux de conversion.
Aider les utilisateurs à sortir de l’impasse
En absence de résultats, les visiteurs sont souvent tentés de cliquer sur « Précédent » et de consulter les sites des concurrents. Avec Analytics, vous pouvez facilement identifier ces requêtes et par la suite proposer un contenu répondant aux besoins de vos visiteurs. Dans le cas échéant, optez pour d’autres stratégies afin de les impliquer. Il vous est possible par exemple de mettre un lien qui pointe vers une adresse électronique du genre « contactez-nous », une page de FAQ ou encore laisser apparaître la ligne du service clientèle.
Accompagner les utilisateurs pour taper une recherche pertinente
Si l’algorithme de recherche ne renvoie aucun des éléments jugés pertinents, alors il serait judicieux d’indiquer manuellement ces éléments en les faisant apparaître en haut de la liste des résultats de recherche. Mais le dilemme, c’est que cette technique nécessite du temps. Ainsi, ne faites recours à cette méthode que pour les requêtes les plus récurrentes. Pour aider les utilisateurs à trouver ce qu’ils recherchent, l’une des alternatives est aussi de proposer l’autocomplétion ou la recherche prédictive. Notez que les requêtes utilisateurs peuvent parfois être inappropriées.
